Les délais de réponse varient selon la nature de la demande et la charge de travail du support.
Priorités de traitement
Les demandes sont généralement traitées selon leur niveau d'urgence :
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Panne de service : priorité élevée
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Problème technique : priorité normale
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Question commerciale : priorité standard
Facteurs pouvant influencer les délais
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Complexité du problème ;
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Informations fournies dans le ticket ;
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Volume de demandes en cours.
Recommandation
Évitez d'ouvrir plusieurs tickets pour le même problème afin de faciliter le suivi de votre demande.
